Diamond Aircraft Industries Germany, Egelsbach - Germany Field and Customer Service Representative (m/w/d)
Diamond Aircraft Industries ist einer der weltweit führenden Anbieter von Flugzeugen und Flugsimulatoren für die grundlegende Ausbildung in der zivilen Luftfahrt mit Konzernhauptsitz in Wiener Neustadt, Österreich. Seit 2005 entwickelt und betreut unser Team bei der Diamond Aircraft Industries Deutschland GmbH moderne Flight Simulation Training Devices (FSTD), die auf fünf Kontinenten weltweit erfolgreich zur Ausbildung von Pilot:Innen eingesetzt werden.
Tätigkeitsbereich
- Technischer Kundensupport: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere weltweiten Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen im Zusammenhang mit unseren FSTDs. Dabei agieren Sie in englischer und deutscher Sprache telefonisch, per E-Mail oder über Videocalls beratend und lösungsorientiert und übernehmen so die Verantwortung für den 1st und 2nd Level Support.
- Problemanalyse und -lösung: Sie analysieren eigenständig auftretende technische Probleme und erarbeiten effiziente Lösungsansätze, um eine reibungslose Funktionalität der FSTDs unserer Kunden sicherzustellen.
- Kommunikation und Kundendienst: Sie pflegen einen professionellen und serviceorientierten Umgang mit unseren anspruchsvollen Kunden, sowohl im Office-Bereich (Fernwartung) als auch bei Field Service-Einsätzen vor Ort zur Durchführung von Instandsetzungen sowie Soft- und Hardwareupgrades und tragen damit maßgeblich dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Qualifizierung von Kundenanfragen: Sie übernehmen die wichtige Aufgabe, eingehende Kundenanfragen zu qualifizieren und für die weitere Bearbeitung in den entsprechenden Fachabteilungen, beispielsweise dem Entwicklungs- oder Spareparts-Team, aufzubereiten. Dabei stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen präzise und verständlich dokumentiert sind, um einen reibungslosen internen Prozess zu gewährleisten.
- Trainings und Dokumentationen: Sie unterweisen das technische Personal unserer Kunden in der Benutzung und Instandhaltung des FSTDs, erstellen und pflegen die dafür notwendigen Wartungshandbücher, Trainingsunterlagen sowie technische Dokumentationen.
Anforderungsprofil
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung (oder Fachhochschulabschluss) in Fachinformatik (Systemintegration), Elektrotechnik (Avionik) oder Mechatronik, Anlagentechnik oder vergleichbarer Abschluss in einer ähnlichen Fachrichtung
- Fundierte Kenntnisse über elektromechanische Systeme, elektronische Komponenten, Computernetzwerke, Windows-basierte Computersysteme sowie sicherer Umgang mit MS OfficeProdukten
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen, zu analysieren und Lösungen verständlich und empathisch mit hoher Serviceorientierung an unsere anspruchsvollen Kunden zu kommunizieren
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Grundsätzliche Bereitschaft für internationale Außendiensteinsätze (tageweise) und die dafür notwendigen Voraussetzungen zur Visumsfreiheit
- Hohe Zuverlässigkeit, Teamorientierung und Freude an der Arbeit in einem geschäftigen und internationalen Umfeld
- Erfahrung als Außendiensttechniker oder vergleichbar wünschenswert
Wir bieten
- Hochinteressante und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem sympathischen Team
- Unbefristeter Arbeitsvertrag im Rhein-Main-Gebiet
- Faire Bezahlung mit regelmäßigen Anpassungen
- Sondervergütung bei Auslandseinsätzen
- Flexible Arbeitszeiten
- Individuelle Förderung von Weiterbildungen
- Klimatisiertes Büro, sowie kostenfreie Getränke
Wenn Sie Interesse an dieser herausfordernden Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!